Der Zugang zum Konto
„Log in“ und „Sign Up“ stehen bei LuckyRiches oben rechts. Die Anmeldung zum bestehenden Konto hat einen umrandeten Knopf, die Registrierung einen türkisfarbenen. Am Desktop liegt links daneben die Lobby mit ihrer eigenen Seitenleiste. Dadurch bleiben Konto und Spielauswahl getrennte Einstiege. Auf dem Telefon sitzen die beiden Kontoschaltflächen ebenfalls oben rechts, während die untere Leiste zu Home, Casino, Live, Missions und Bonuses führt.
Ich öffnete „Sign Up“ und legte das Konto in Euro an. Mein erster Betrag war 10 €, nicht die Summe aus dem großen Banner mit dem Cowboy und der Karte. Der Bonus für diese Einzahlung betrug rechnerisch 10 €, dazu gehörten 100 Freispiele. Die genaue Aufteilung des Pakets steht bei den Boni. Der direkte Einstieg ins Formular lautet Konto eröffnen.
Ein Kumpel aus Leipzig nutzt am Rechner lieber die sichtbare Anmeldeschaltfläche als den Umweg über eine Aktion. Diese Gewohnheit passt hier zur Anordnung: Die goldenen Banner führen zu Angeboten, der umrandete Kontoknopf zum Login. Nach einer Unterbrechung ist damit derselbe obere Bereich wieder der Ausgangspunkt, unabhängig davon, welche Spielreihe zuletzt geöffnet war.
Die fünf Angaben im Formular
Die Registrierung verlangt den vollständigen rechtlichen Namen, die E-Mail-Adresse, das Land, die Mobilnummer und ein Passwort. Ich trug meinen Namen als Frank Op de Woerd ein. Meine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und mein Passwort bleiben privat. Das Formular hat für jede Angabe ein eigenes Feld.
| Feld | Mein Eintrag | Bedeutung |
|---|---|---|
| Vollständiger rechtlicher Name | Frank Op de Woerd | Name des Kontoinhabers |
| Eigene E-Mail-Adresse | Adresse für den Kontozugang | |
| Land | Eigenes Wohnsitzland | Deutschland oder Österreich beim jeweiligen Wohnsitz |
| Mobilnummer | Eigene Mobilnummer | Persönliche Kontaktnummer |
| Passwort | Privates Passwort | Nicht im öffentlichen Beleg enthalten |
Der Name im Konto und die Inhaberschaft der späteren Zahlungsmethode gehören zusammen. Auszahlungen laufen auf den eigenen Namen und zurück zur letzten Einzahlungsmethode. Das ist eine andere Frage als die Sprache der Website: Deutsch lässt sich als Sprache nutzen, während das Land den tatsächlichen Wohnsitz bezeichnet. Die angebotenen klassischen Währungen sind Euro und kanadische Dollar.
Eine Kollegin aus Graz denkt bei einer Kontoeröffnung zuerst an den Namen auf ihrem Bankkonto. Für den späteren Zahlungsnachweis ist genau diese Zuordnung relevant. Die Kasse zeigt in der deutschen Fassung neben Karten und weiteren Methoden auch Sofortüberweisung und deutsches Online-Banking. Welche Logos dort stehen, ist auf der Seite Zahlungen getrennt vom Registrierungsformular beschrieben.
Die erste Einzahlung
Die erste Willkommensstufe beginnt bei 10 €. Bei meiner Einzahlung standen 10 € Barguthaben und ein dazugehöriger Bonus von 10 € nebeneinander; das Paket enthielt außerdem 100 Freispiele. Diese Zahlen sind getrennt zu lesen. Das Geld aus der Einzahlung ist nicht dasselbe wie Bonusguthaben, und die Freispiele sind keine zusätzliche Einzahlung.
- Das neu angelegte Konto öffnen.
- In die Kasse wechseln und eine angebotene Einzahlungsmethode wählen.
- Den Betrag für die erste Einzahlung eingeben; meine erste Einzahlung betrug 10 €.
- Den Zahlungsschritt über die gewählte Methode abschließen.
- Einzahlung und zugeordneten Bonus als getrennte Beträge im Konto lesen.
Der kleine Beleg für den Einstieg lautete: 10 € Einzahlung → 10 € Bonus → 100 Freispiele → 300 € Umsatzvorgabe auf den Bonus. Für die beiden späteren Einzahlungen von je 20 € ergaben sich jeweils 20 € Bonus und 600 € Umsatzvorgabe. Daraus folgt kein bestimmter Spielausgang. Die Beträge machen lediglich sichtbar, was die Verdopplung für kleine Einzahlungen bedeutete.
Eine Registrierung und eine Einzahlung sind vor KYC möglich. Echtgeldspiel und Auszahlung setzen dagegen KYC voraus. Dieser Unterschied gehört zum Ablauf des Kontos: Ein vorhandenes Login allein bedeutet noch nicht, dass bereits alle Funktionen für Echtgeld zur Verfügung stehen. Die Bonusfrist beträgt sieben Tage ab Gutschrift; sie ist ein eigener Zeitraum und nicht die Bearbeitungszeit der Dokumente.
Login und neues Passwort
Für ein bestehendes Konto ist „Log in“ der Zugang. „Sign Up“ eröffnet ein neues Konto und ist nicht der Weg zurück zu einem bereits vorhandenen Guthaben. Nach meinen Einzahlungen nutzte ich deshalb den Login statt erneut das Registrierungsformular. Der obere Bereich blieb derselbe, auch wenn darunter gerade Slots oder das Missionsbanner zu sehen waren.
Bei einem vergessenen Passwort gehört das Zurücksetzen zum bestehenden Zugang, nicht zu einer weiteren Registrierung. Für Schwierigkeiten mit dem Zugang steht der Live-Chat rund um die Uhr bereit; im Hilfebereich ist Account das passende Kontothema.
Der Kontostand ist außerdem von einer laufenden Mission zu unterscheiden. Bei meinem Casual-Versuch erschien der Fortschritt auf der Missionsseite und im Konto. Ein erneuter Login startet keine neue Mission. Welche Einsätze dort zählen und was beim Wechsel der Stufe passiert, steht bei den Missionen. Die Registrierung selbst enthält noch keine Auswahl einer Missionsstufe.
Dokumente für KYC
Für KYC werden ein Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und ein Nachweis über die eigene Zahlungsmethode verlangt. Zusätzlich können ein Selfie oder Angaben zur Herkunft der Mittel erforderlich sein. Nach Eingang sämtlicher Dokumente dauert die Prüfung typischerweise bis zu drei Geschäftstage. Das ist von den bis zu fünf Bankarbeitstagen für die spätere Auszahlungsbearbeitung zu unterscheiden.
- Lichtbildausweis für die Identität.
- Adressnachweis für den Wohnsitz.
- Nachweis, dass die verwendete Zahlungsmethode dem Kontoinhaber gehört.
- Gegebenenfalls Selfie oder Herkunftsnachweis der Mittel.
Die Dokumente betreffen also nicht nur den Namen im Formular. Auch der Wohnsitz und die Verbindung zum Zahlungsmittel sind eigene Punkte. Im Help-Bereich führt Verification zum entsprechenden Thema. Eine Anfrage zur Einzahlung gehört dagegen zu Payments. Diese Trennung erklärt, weshalb ein Kontozugang bereits funktionieren kann, während noch Unterlagen für das Echtgeldspiel fehlen.
Take a Break im Konto
Take a Break bietet Zeiträume von einem, drei, sieben, vierzehn oder dreißig Tagen. Selbstausschluss und Einzahlungslimits sind über den Support möglich. Diese Funktionen sind von einem vergessenen Passwort zu unterscheiden: Ein nicht erreichbarer Zugang und eine gewählte Unterbrechung sind nicht derselbe Kontostatus.
Nach zwölf Monaten ohne Login gilt ein Konto als inaktiv. Dann fällt eine monatliche Gebühr von 10 € an, und Bonus sowie Cashback werden gestrichen. Das betrifft die längere Inaktivität, nicht die tägliche Anmeldung. Für Kontoanliegen bleibt der Live-Chat rund um die Uhr erreichbar; die Themen im Hilfebereich sind nach Konto, Zahlungen, Boni, Spielen, Verifizierung und Missionen getrennt.
Die fünf Formularfelder waren der Anfang. Für meinen Beleg zählten danach die 10 € Einzahlung und der getrennt ausgewiesene Bonus, nicht das große Banner darüber.
Frank Op de Woerd
