Methoden in der Kasse
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, MiFinity, Revolut und Banküberweisung stehen neben Ethereum und TRON in der Kasse. Die deutsche Version zeigt auch Sofortüberweisung und deutsches Online-Banking. Ein Kumpel aus Leipzig sucht deshalb zuerst den Bankzugang, während eine Kollegin aus Graz eher nach ihrer Karte schaut. Ein Logo in der Kasse bedeutet allerdings nicht, dass jede Methode für beide Zahlungsrichtungen dieselben Funktionen hat.
| Methode | Einzahlung | Auszahlung | Hinweis |
|---|---|---|---|
| Visa | In der Kasse | Unterstützt | Auszahlung auf Visa ausdrücklich genannt. |
| Mastercard | In der Kasse | Keine eigene Zusage | Rückweg zur letzten Einzahlungsmethode. |
| Apple Pay und Google Pay | In der Kasse | Keine eigene Zusage | Zahlungsmittel muss zum Kontoinhaber gehören. |
| MiFinity und Revolut | In der Kasse | Keine eigene Zusage | Verfügbarer Rückweg steht im Konto. |
| Banküberweisung | In der Kasse | Nach Rückzahlungsregel | Banklaufzeit kommt hinzu. |
| Sofortüberweisung und Online-Banking | Deutsche Version | Keine eigene Zusage | Einzahlungszugang nicht mit Auszahlung gleichsetzen. |
| Ethereum und TRON | In der Kasse | Nach Rückzahlungsregel | Netzwerkgebühren trägt der Spieler. |
| Interac e-Transfer | In der Kasse | Nach Rückzahlungsregel | Kanadische Methode, kein deutscher Bankzugang. |
Die drei Einzahlungen
- Im Konto die Kasse öffnen und eine angebotene Einzahlungsmethode wählen.
- Betrag eingeben und den Zahlungsvorgang der gewählten Methode abschließen.
- Den Eingang im Echtgeldguthaben und einen zugeteilten Bonus getrennt ablesen.
Meine Zahlenzeile lautete 10 € Einzahlung → 10 € Bonus → 100 Freispiele → 300 € Bonusumsatz. Danach folgten zweimal 20 € → 20 € → 100 Freispiele → 600 €. Die Beträge ergeben sich aus dem 100-Prozent-Angebot und dem 30-fachen Bonusumsatz. Die Bonusregeln trennen diese Rechnung vom einfachen Einzahlungsumsatz: Jede Einzahlung muss vor einer Auszahlung einmal umgesetzt werden.
Auszahlung und Unterlagen
- Die verlangten KYC-Unterlagen im Konto einreichen.
- In der Kasse Auszahlung wählen und mindestens 20 € angeben.
- Den Rückweg zur letzten Einzahlungsmethode auf den eigenen Namen verwenden.
- Den Antrag im Konto verfolgen und eine Rückfrage dem passenden Vorgang zuordnen.
Für KYC werden ein Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und ein Nachweis über die eigene Zahlungsmethode verlangt. Manchmal kommen ein Selfie oder ein Herkunftsnachweis für das Geld hinzu. Nach Eingang aller Unterlagen dauert die Identifizierung üblicherweise bis zu drei Geschäftstage. Registrierung und Einzahlung sind schon vorher möglich; vor Echtgeldspiel und Auszahlung ist KYC nötig. Der Weg ins Konto steht unter Anmelden.
Mein kleiner Auszahlungsantrag blieb innerhalb der genannten fünf Banktage für die Bearbeitung durch das Casino. Diesen Abschnitt notierte ich getrennt vom anschließenden Zahlungsweg. Bank, Karte oder Netzwerk können nach der Casinobearbeitung zusätzliche Zeit brauchen.
Ich schrieb „vom Casino bearbeitet“ und „angekommen“ nicht in dieselbe Zeile. Das sind zwei verschiedene Zeitpunkte.
Frank Op de Woerd
Fristen und Grenzen
Der Status im Konto benennt den Antrag; die tatsächliche Gutschrift gehört zum anschließenden Zahlungsweg.
Die Casinobearbeitung läuft nach KYC üblicherweise innerhalb von fünf Banktagen. Die Bank-, Karten- oder Netzwerklaufzeit kommt danach hinzu. Bei Kryptowährungen trägt der Spieler die Netzwerkgebühren. Die KYC-Dauer von bis zu drei Geschäftstagen nach vollständigem Dokumenteneingang ist wiederum eine eigene Frist. Keine dieser Angaben bezeichnet pauschal die gesamte Zeit von der Registrierung bis zum Geld auf dem Bankkonto.
- Auszahlungen bis 5.000 € täglich, 15.000 € wöchentlich und 50.000 € monatlich.
- Tägliche Gewinngrenze für Standardspieler 5.000 €, Neustart um 00:00 Uhr MEZ.
- Höhere Stufen haben Gewinngrenzen von 25.000 € beziehungsweise 100.000 €.
- Höchstens drei offene Auszahlungsanträge gleichzeitig.
- Eine Auszahlung je Zahlungsmethode innerhalb von 24 Stunden.
Auszahlungsgrenze und tägliche Gewinngrenze sind nicht dieselbe Regel. Ebenso ist ein offener Antrag noch keine zusätzliche Einzahlung. Die Startseite führt zurück zur Lobby; am Handy bleibt die Kasse Teil desselben Kontos. Die türkise Registrierung oben rechts ändert die Zahlungsfristen nicht. Registrieren.
Gründe für einen gestoppten Antrag
- Die KYC-Unterlagen fehlen oder sind noch nicht vollständig.
- Die Zahlungsmethode läuft nicht auf den eigenen Namen.
- Die Einzahlung wurde noch nicht einmal umgesetzt.
- Ein Bonus bindet noch Guthaben.
- Die Zahl offener Anträge oder eine Zeitgrenze ist erreicht.
- Eine Betragsgrenze lässt den gewünschten Antrag nicht zu.
Ein aktiver Bonus lässt sich kündigen, damit gebundenes Echtgeld ausgezahlt werden kann. Dabei entfallen der Bonus und seine Gewinne. Das ist eine andere Handlung als das Zurückziehen eines Auszahlungsantrags. Im rund um die Uhr erreichbaren Livechat helfen deshalb der Vorgang und die genaue Meldung mehr als die bloße Aussage, dass die Kasse nicht weitergeht.
Hilfe bei gesperrten Auszahlungen
„Mein Ausweis ist hochgeladen, trotzdem fehlen Unterlagen.“
Zum KYC gehören auch Adresse und Zahlungsmittel. Die fehlende Dokumentart im Kontohinweis aufgreifen und vollständig einreichen; erst dann beginnt die genannte Dauer nach vollständigem Eingang.
„Die Karte gehört meiner Partnerin.“
Die Zahlungsmethode muss auf den eigenen Namen laufen. Den Fall im Livechat mit der betroffenen Einzahlung nennen, statt eine fremde Karte als eigenen Auszahlungsweg einzutragen.
„Meine frische Einzahlung ist nicht auszahlbar.“
Jede Einzahlung unterliegt dem einfachen Einzahlungsumsatz. Den konkreten Einzahlungsbetrag und den offenen Umsatz im Chat zuordnen lassen.
„Der vierte Antrag geht nicht durch.“
Es sind höchstens drei offene Auszahlungen erlaubt. Den Status der vorhandenen Anträge im Konto aufrufen und den betroffenen Antrag nennen.
„Heute ging schon eine Auszahlung auf diese Methode.“
Je Methode gilt ein Antrag innerhalb von 24 Stunden. Der Zeitabstand zählt, nicht bloß der Wechsel des Kalendertags.
„Der Bonus hält mein Echtgeld fest.“
Eine Bonuskündigung kann das gebundene Echtgeld freigeben. Bonus und zugehörige Gewinne werden dabei entfernt; der Support kann den betroffenen Bonus zuordnen.
Guten Tag, mein Auszahlungsantrag betrifft [Betrag und Methode] vom [Datum]. Im Konto steht [genauer Status]. Meine KYC-Unterlagen habe ich am [Datum] eingereicht. Welche Unterlage oder welcher Bearbeitungsschritt fehlt noch? Vielen Dank.
